Procédure pour un retour en S.A.V. :

Mise à taille ou échange

1. Ouvrez un dossier SAV pour obtenir un numéro de retour :
Pour cela, il suffit de vous identifier sur votre compte client, et de passer une commande de l'article référence 8000 intitulé "Dossier SAV"
Cette référence est gratuite et permet d'ouvrir un n° de commande SAV,
Nous avons ainsi vos coordonnées, vous avez accès à l'état du suivi de votre SAV dans votre compte,
Et lorsque le SAV sera traité vous recevez automatiquement un mail vous informant de l'expédition de votre article en SAV.
Le SAV est gratuit mais le passage d'une commande SAV va vous demander le règlement des frais de ports correspondant aux frais de ports du RETOUR chez vous de votre produit.


2. Emballez
Placez soigneusement votre bijou + écrin + certificat d'authenticité (gardez la pochette cadeau) dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté (ne pas utiliser d’enveloppe en papier).
Indiquez clairement sur le colis le numéro de retour (numéro de commande SAV) obtenu au paragraphe précédent, ou placez une copie de l'édition de votre commande SAV dans la boîte


3. Expédiez
Expédiez le colis à l'adresse suivante :
(Vous avez également la possibilité de déposer votre article directement à notre bureau situé à la même adresse).
SARL SAFRAN 02
Service SAV
3 Rue d’amour
47000 Agen



Le délai moyen de traitement des SAV est de 15 jours ouvrables.


Cordialement


PS : Pour toutes précisions, n'hésitez pas à contacter le service client : par email : serviceclient@costajoias.com.com ou par téléphone au 05.53.98.30.86 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)